Términos de Servicio

1. Objeto del Servicio

Konverso es una plataforma conversacional que permite a empresas gestionar mensajes de WhatsApp Business desde una bandeja unificada, asignar conversaciones a agentes humanos o virtuales, automatizar respuestas y medir la operación. El Servicio integra con WhatsApp Business Cloud API a través de Kapso, nuestro Business Solution Provider (BSP).

2. Registro y cuentas

Para usar el Servicio necesitás registrarte y crear una cuenta. Debés brindar información veraz y actualizada, y sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por vos. Avisanos inmediatamente si sospechás un uso no autorizado escribiendo a soporte@konverso.com.ar.

3. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometés a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que violen las políticas de Meta y WhatsApp.
• Usar el Servicio para fines ilegales, engañosos, difamatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes, ni realizar ingeniería inversa, scraping masivo o pruebas de seguridad no autorizadas.
• Distribuir malware, ejecutar ataques de denegación de servicio o interferir con la operación del Servicio.
• Revender el acceso al Servicio o sublicenciarlo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

4. Cumplimiento con las políticas de Meta y WhatsApp Business

Al usar Konverso reconocés que el Servicio se apoya en la plataforma WhatsApp Business de Meta y aceptás cumplir en todo momento con:

• Las Políticas Comerciales de WhatsApp Business.
• Las Condiciones de Uso Comerciales de WhatsApp Business.
• Cualquier política adicional que Meta publique y resulte aplicable al uso de la API.

El incumplimiento de estas políticas puede derivar en la suspensión o baja de tu número de WhatsApp por parte de Meta, sin que Konverso tenga obligación de restituirlo. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si recibimos notificaciones reiteradas de incumplimiento o si detectamos patrones de uso que pongan en riesgo nuestra habilitación como integrador.

5. Suscripciones, precios y facturación

El Servicio se presta bajo planes de suscripción cuyos precios y condiciones están publicados en /precios. Los montos publicados están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA cuando corresponda. Podemos modificar los precios con aviso previo razonable. Si no estás de acuerdo con un cambio, podés darte de baja antes de que entre en vigencia.

Los cargos por consumo adicional de WhatsApp (conversaciones iniciadas por el negocio, plantillas, etc.) se rigen por las tarifas de Meta y pueden facturarse de forma separada o incluirse en tu factura mensual según el plan contratado.

6. Contenido del cliente

Los mensajes, contactos, adjuntos y demás contenidos que ingreses o se procesen a través del Servicio (el “Contenido del Cliente”) son y siguen siendo de tu titularidad. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, transmitir y procesar ese contenido en la medida estrictamente necesaria para prestarte el Servicio. No usamos el Contenido del Cliente para entrenar modelos generales ni con fines publicitarios.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, los diseños, las marcas, los logos y la documentación son propiedad exclusiva de Konverso o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad intelectual más allá del uso del Servicio conforme a lo acordado.

8. Servicio “tal cual” y limitación de responsabilidad

El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo, seguro y actualizado, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. En particular, el Servicio depende de la infraestructura de Meta, Kapso y otros proveedores de terceros, cuya disponibilidad no controlamos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Konverso por cualquier reclamo derivado del Servicio se limitará al monto efectivamente abonado por el cliente en los doce meses previos al hecho generador del reclamo. En ningún caso responderemos por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.

9. Terminación

Podés darte de baja en cualquier momento desde tu cuenta o contactándonos. Konverso puede suspender o cancelar tu cuenta si detecta un incumplimiento material de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de Meta, o bien con aviso previo razonable por decisión comercial. Al finalizar la relación, dejás de tener acceso al Servicio; la eliminación de tus datos se realiza conforme a la Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Si los cambios son materiales, te notificaremos con razonable anticipación. El uso del Servicio posterior a la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos escribinos a soporte@konverso.com.ar.