Eliminación de datos

1. Qué datos podemos eliminar

• Datos de tu cuenta (nombre, email, contraseña, preferencias).
• Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business, sus metadatos (timestamps, estado de entrega, identificadores) y los adjuntos asociados.
• Contactos y listas de distribución que hayas cargado.
• Configuración del tenant, agentes virtuales y automatizaciones.
• Registros de auditoría y logs operativos vinculados a tu actividad.

2. Cómo solicitar la eliminación

Para pedir la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, enviá un correo electrónico a privacidad@konverso.com.ar desde la dirección registrada en tu cuenta, con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. En el cuerpo, incluí:

• Nombre y apellido.
• Email de la cuenta.
• Nombre del tenant u organización, si aplica.
• Si la solicitud es parcial (por ejemplo, eliminación de una conversación o un contacto específico), detallá el alcance.

Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de proceder, especialmente si recibimos la solicitud desde una dirección distinta a la registrada.

3. Plazos

Recibida una solicitud válida, iniciamos el proceso dentro de los 10 días hábiles y completamos la eliminación definitiva en un plazo máximo de 30 días corridos, excepto por los datos que debamos conservar por obligación legal o por los backups periódicos, que se depuran según nuestras políticas internas de rotación en un plazo no mayor a 90 días.

4. Qué conservamos por obligación legal

Estamos obligados a conservar determinada información aun después de la eliminación de la cuenta, por ejemplo:

• Comprobantes de facturación, por el plazo exigido por la normativa fiscal.
• Registros mínimos necesarios para cumplir con requerimientos judiciales o administrativos vigentes al momento de la solicitud.

Esos datos se almacenan con accesos restringidos y se destruyen una vez que dejan de resultar necesarios para la finalidad que justificó su conservación.

5. Datos gestionados por Meta/WhatsApp

Algunos datos asociados a WhatsApp Business (por ejemplo, el historial en la infraestructura de Meta) están bajo control directo de Meta Platforms. Si querés gestionar tus datos en la plataforma de WhatsApp, debés hacerlo a través de los canales oficiales de Meta o del administrador de la cuenta comercial. Konverso sólo puede eliminar los datos alojados en sus propios sistemas.

6. Otros derechos

Además de la eliminación, tenés derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización y oposición al tratamiento de tus datos personales, según se detalla en nuestra Política de Privacidad. Para ejercer cualquiera de esos derechos usá el mismo canal: privacidad@konverso.com.ar.